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一周汽车消费投诉曝光台:GOFUN共享汽车折腾用户
时间: 2019-08-06

  随着汽车消费深入千家万户,各类消费纠纷也有逐年增多的趋势。为了更及时、有效地让消费者的声音得到反馈,从七月份开始,南都汽车正式将此前的每月汽车消费投诉还改为“一周汽车消费投诉曝光台”。各类汽车消费的纠纷,都可以通过南方都市报和商家进行更有效的沟通及至解决问题。

  事情经过:最近王先生出差广州,租用了GOFUN出行的共享汽车。但他在使用过程中,发现该车的电池质量存在问题,充满驾驶出来后没多久就剩下了15%的电量,还没撑到充电站就没电了。最后,他只能叫拖车过来。

  一天后,王先生充满电后,驾驶该车上了沈海高速,在靠近广州科学城创新基地位置时,车辆又显示电量不足,停在高速上不能行驶,经过检测是电压偏低才导致不能走。王先生打电话给平台客服,对方让他自己找拖车处理,表示拖车费用自己承担过后再补给他。他多次向该租赁平台反映车辆存在的问题,由于每次接听都是不同的客服人员,每次都告诉他会向公司反映该问题,但事实上一直没有人为他解决。王先生认为,车辆本身存在质量问题都放上平台出租,平台本身难辞其咎,而且出现问题后,又未能及时处理,对他正常办事造成了极大的不便,他要求对方赔偿他因为车辆问题带来的各方面损失,还有承担高速路上他垫付的拖车费用。

  点评:共享汽车本来是为出行提供便利,但碰到车况有问题,又未能及时提供有效解决方案的平台时,就尴尬了。

  事情经过:2018年12月5日,阳小姐在花都区建设北路融骏车行下了1万元的订金买车,谈好总价是14万元,除去订金剩下的13万元由车行去帮其办理贷款分期,但后来车行告知称其的条件办不了贷款,发给她一个链接,最快开奖现场,让她去那里贷。但是需要加息,购车价格就变成了16.8万元。阳小姐不愿意接受,至今协商多次无果。

  后来,阳小姐去其他车行很顺利地贷到了款,也提了车。她质疑根本不是她的条件贷不了款,而是车商自己想加价。但是当阳小姐想让对方退回订金时,才发现自己原来在代购合同上支付的是定金,不可以退。

  据了解,像她这样经历的还有其他车主。处理该纠纷的警方透露,关于该商家的这种投诉,他们一年要接到十几二十桩。

  点评:商家坐地起价,让消费者主动想退订,却发现原来定金与订金一字之差,拥有的法律效力完全不一样。再次提醒大家,订金可退,定金不可退,签订合同时要分清楚了。

  事情经过:去年9月中旬,柴先生在骏龙买了一辆变速箱在保质期内就出现了问题,更换了变速箱后就出现漏油的情况。柴先生再回到4S店维修,前后维修了三次还是修不好。于是,他又换了一个变速箱,但是漏油问题还没有解决,现在4S店不再作进一步处理。

  点评:产品质量不靠谱,只要售后服务做到位,消费者一般也不想把事情闹大。但是当产品质量出现了问题,再加上售后服务也跟不上,消费者肯定就要维权到底了。

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